Gestão de Serviços

Os 12 Segredos de um Atendimento Telefônico Perfeito!

Os 12 Segredos de um Atendimento Telefônico Perfeito!

4 minutos 7. Fale apenas o necessário, sem exageros – Dar atenção ao cliente não significa ser falso e exagerado. Foque no problema a ser resolvido ou no assunto tratado, com objetividade, sem usar o gerúndio, como: “Estaremos resolvendo o seu problema o mais brevemente possível” OU “Vamos estar transferindo sua ligação para o setor“… Isto, definitivamente, irrita o cliente ! Além do mais, a linha tem que ficar desocupada o máximo de tempo possível, para que novos clientes possam acessar o serviço! 8. Continue lendo

Como Despertar os Sentidos do seu Paciente (Garantido!)

Como Despertar os Sentidos do seu Paciente (Garantido!)

3 minutos Você sabia que o atendimento inicial de um paciente é um processo de conquista? Você deve saber da importância de se despertar os sentidos humanos num processo de conquista… Levar alguém muito especial para jantar, num local agradável… Da mesma forma, existem meios para conquistar seu paciente desde o primeiro instante, estabelecendo uma relação de confiança imediata, aguçando os seus sentidos! E você, sabe Como Despertar os Sentidos do seu Paciente ? Então, leia este texto agora…! Um aspecto importante na prestação Continue lendo

4 Modelos Simples para Você Estabelecer Rotinas Clínicas que Funcionam

4 Modelos Simples para Você Estabelecer Rotinas Clínicas que Funcionam

7 minutos Você tem dificuldades em estabelecer processos clínicos e gerenciais ? Você gostaria de orientar melhor a conduta dos profissionais da sua clínica? Se respondeu que sim, você precisa se organizar!… E, neste texto, vou te apresentar modelos simples para resolver esses problemas e estabelecer rotinas clínicas que funcionam! 4 Modelos Gerenciais Práticos para Você Estabelecer Rotinas Clínicas que Funcionam Para amenizar ou mesmo, eliminar a variabilidade na prestação de um serviço, de forma que o atendimento de um paciente seja semelhante ao Continue lendo

3 Táticas Essenciais de um Profissional de Saúde Bem Sucedido

3 Táticas Essenciais de um Profissional de Saúde Bem Sucedido

3 minutos Você sabia que uma extensa formação técnica do profissional de saúde não é suficiente para que sua clínica tenha sucesso como negócio? Quer aprender quais são as 3 Táticas Essenciais de um Profissional de Saúde Bem Sucedido? Então, leia este texto agora… Nem todos os profissionais de saúde conseguem enxergar sua clínica ou consultório como uma empresa. Sua formação, geralmente, não ajuda neste processo. A grande maioria dos cursos de graduação são deficientes na formação de um empreendedor. Limitam-se à formação do Continue lendo

4 Táticas para Tangibilizar um Serviço

4 Táticas para Tangibilizar um Serviço

8 minutos Você sabia que um SERVIÇO PADRONIZADO É MAIS INDICADO pelos seus pacientes para algum colega ou parente? Você acha possível oferecer um serviço de forma padronizada, “palpável” ou mesmo, TANGÍVEL? Você sabia que, quando compramos um produto, como por exemplo, um brinquedo, temos a exata noção do que ele oferece, porque ele está ali, presente, nas nossas mãos, numa caixa colorida e bonita. Além disso, ele é igualzinho a um outro, da mesma marca e modelo, ou seja, é escalável, podendo todas Continue lendo